Jörgen Lindelöf är i en insändare kritisk mot den bristfälliga återkopplingen från Värnamo kommuns kontaktcenter.
Nyheter
Insändare: Vad är kontaktcenters uppdrag?
Den 11 juni 2018 skriver webbtidningen värnamo.nu i ett reportage bland annat:
”Kommunens nya kontaktcenter invigdes i dag 2018 Värnamo kommuns nya stolthet. Ett nytt, modernt kontaktcenter som har kostat kommunen 3,7 miljoner kronor i investeringskostnader.
Kontaktcentret kommer att ge en högre grad av service till medborgarna.
Dessutom kommer det att avlasta de olika förvaltningarna så det kan ägna mer tid och resurser åt in kärnverksamhet, säger kommunchefen Ulf Svensson.”
Men …
… detta var alltså år 2018!
Nu har det då passerat en månad sedan jag senast ringde Värnamo kommuns kontaktcenter för att, efter att jag fått delgett dem mitt namn och ärende och fick då löfte om att få bli uppringd av berörd tjänsteperson inom omsorgen/hemtjänsten! Men när?
Den 5 december 2023 så ringde jag första gången till kontaktcenter i detta ärende. Inget hände. Jag ringde åter upp och påminde om mitt ärende den 8 december.
Ännu har ingen i omsorgsförvaltning hört av sig till mig om hur vi ska göra med till exempel de bland annat rullstolsbundna sjösalabor på trygghetsboendet Sjösala som inte själv kan ta sig till och från matsalen efter nu nya ändrade rutiner från 1 januari 2024.
Det har visserligen hittills bara snart gått en och en halv månad sedan mina samtal till kontaktcenter där jag blev lovad att bli uppringd av någon av tre namngivna i tjänstepersonalen.
OK! Vid ett annat tillfälle så tog det ett år innan berörd tjänsteperson ringde mig!
Jörgen Lindelöf
Kommunens tjänstemän ska svara inom 48 timmar enligt policy. Detta har de tydligen glömt bort.
Tror inte det skett någon förväxling här. Kontaktcenter är den enda kontaktväg som varit tillgänglig i fallet. Oavsett typ av fråga och prioritet så bör inte svarstiden vara över 5 veckor. Även om det är 23 000 samtal årligen. Ärendet är uselt hanterat, det är bara att konstatera. Jörgen borde få svar omgående i ärendet och en ursäkt av berörd tjänsteman i omsorgen. Skärpning Värnamo kommun!
Världens finaste ❤️
Bäste Jörgen,
Du har förväxlat två olika saker.
Kontaktcenter tar emot medborgarnas samtal och så gott som möjligt svarar på de flesta frågorna. Nästar 23 000 samtal löses just vid första kontakt med kontaktcenter.
Mer komplexa frågor vidarebefordras till rätt förvaltning och till berörd tjänsteman. Då slutar kontaktcenters ansvar för ärendet.
Varje förvaltning har också sin egen prioritetsordning. Enskilda ärenden prioriteras utifrån svårighetsgrad och vikt för just den som söker hjälp. Som jag förstår din fråga har en mer allmän karaktär och prioriteras inte på det sättet. För mig ser det mer ut som ett medborgarinitiativ.
Person/personer som har problem med tillgänglighet bör själva söka kontakt med omsorgsförvaltningen eftersom omsorgen har skyldighet att följa sekretesslagen. Ett enskilt ärende hanteras då utifrån lagen och regelverket. Och självklart mycket snabbare!
Man vill inte ha kontakt med medborgarna.
Heja dig Jörgen som kämpar och ger det extra för de som inte kan förmedla. Du gör en stor skillnad. Fortsätt att kämpa för oss.