Få ärenden från kommunen till patientnämnden
Nyheter Carina Strid Bjurhager, vice ordförande i Patientnämnden besökte kommunfullmäktige tillsammans med sektionschefen Anna Stålkrantz. – Två anmälningar inkom från Vaggeryds kommun förra året, berättar nämndduon.
Patientnämnden informerade kommunfullmäktige.
Patientnämnden är en politisk sammansatt nämnd och enligt lag ska det finnas en patiennämnd varje region och kommun. I landet finns det 21 patientnämnder.
Vice ordförande Carina Strid Bjurhager och sektionschef Anna Stålkrantz från Patientnämnden i region Jönköping fanns med under kommunfullmäktige i måndags.
Carina Strid Bjurhager startar föredraget med:
– Vi är lagstyrda och slutit avtal med länets kommuner, det är gratis för kommunerna. Vi är inte vårdens röst utan patienternas. Till oss kan man lämna synpunkter och klagomål kring den vård man har fått. Det är patienter eller vårdnadshavare som kontaktar oss. Vi är ingen tillsynsmyndighet och men finns till hjälp. Det gäller vård i region, kommun och tandvård men även de privata vårdgivare som har avtal med regionen. Rent organisatoriskt ligger vi under regionen.
Sektionschefen Anna Stålkrantz berättar om uppdraget:
– Vi ger råd och stöd till patienter och närstående vid synpunkter och klagomål på vården. Vården har fyra veckor på sig att svara. Ett annat uppdrag som vi i patientnämnden är att vi kan arbete med och för patienter i en rådgivande funktion, att förvalta patientens synpunkter och förordna stödpersoner. Vi har ett 20-tal frivilliga som är stödpersoner, viktig funktion för de som är isolerade. Vi ska rapportera iakttagelser och vi samverkar med inspektionen för vård och omsorg. Om en patient inte är nöjd med svaret så kan man vända sig till oss.
Hur gör vi när vi får in klagomål och synpunkter?
– Vi har ett neutralt förhållningssätt, tar inte del av journalhandlingar. Vi skickar över till vården så de kan besvara. Vi vet inte om synpunkterna stämmer då vi inte har journalhandlingar. När vi fått tillbaka svaren från vården så tittar vi om patienten fått svar och skickar det vidare till patienten. Vi samverkar med många, berättar Anna Stålkrantz.
Carina Strid Bjurhager, vice nämndordförande fortsätter:
– Vi har presidie för folkhälsa och sjukvård. Vi gör rapporter kring ett särskilt område och årsrapporter men det kan också vara enstaka händelser som är av stor vikt att vi lyfter det med presidiet för att de ska kunna jobba vidare. På nämndsammanträden har vi samverkan med andra organisationer.
Totalt inkom 1 389 ärenden i Region Jönköping till patientnämnden förra året och det är en ökning med tio procent.
– Inkomna ärendet brukar vara fördelat på 60 procent från kvinnor och 40 procent frånkänn. Våra ärenden handlar främst om vård och behandling, berättar Anna Stålkrantz och fortsätter:
– Av dessa ärenden vi fick in var 34 från kommuner i länet och två av dessa var från Vaggeryds kommun.
Vad har vi för ärenden från kommunen?
– Synpunkt gällande vårdkedjan när man kommer från sjukhus, otydligt vem som ska ansvara för vad, utskrivningsprocesser där det otydligt kring ansvarsfrågan vid utskrivning. Det kan vara läkemedelshanteringen har varit otydlig eller man har fått fel läkemedel. Bristande kommunikation med närstående, säger Carina Strid Bjurhager.
Varför är det så få klagomål?
– Man vet inte om patientnämnden i kommunal vård, patientgruppens förutsättningar, klagomål hanteras lokalt och stannar i verksamheten, otydliga gränser mellan vård och omsorg, lägre förväntningar på kommunal vård, rädsla för konflikter, patientnämndens uppdrag uppfattas som regionalt, förklarar Anna Stålkrantz.
Carina Strid Bjurhager sammanfattar för fullmäktiges ledamöter:
– Det är få ärenden från kommunen för att se något systematiskt och strukturerat eller organisatoriskt förbättringsarbete.
Anna Stålkrantz och Carina Strid Bjurhager, Patientnämnden
I årsrapporten som delgavs på regionens hemsida finns följande information.
Nu är Patientnämndens årsrapport för 2025 publicerad. Rapporten samlar patienters och närståendes synpunkter och visar återkommande mönster som är viktiga i Region Jönköpings län och kommunernas kvalitets- och patientsäkerhetsarbete.
Patientnämnden är en fristående och opartisk instans som hjälper patienter och närstående att föra fram synpunkter och få dem besvarade.
Nämnden utreder inte vad som hänt och fattar inga beslut, utan fungerar som stöd i kontakten med vården. Alla kontakter med vårdgivare sker med patientens medgivande, och ärenden omfattas av sekretess. Patientnämnden har ett gemensamt uppdrag för Region Jönköpings län och länets 13 kommuner.
Så har rapporten tagits fram
Årsrapporten bygger på de synpunkter som kommit in till Patientnämnden under året via bland annat 1177.se, telefon och brev. Synpunkterna registreras och kategoriseras i åtta huvudområden kopplade till patientlagen. Analysen görs för att lyfta riskområden och utvecklingsbehov – inte för att beskriva vården generellt, utan för att ge en tydlig bild av situationer där patienter upplevt brister.
Några resultat från 2025
- 1 389 synpunkter rörde verksamheter inom regionen och kommunerna – en ökning med 122 (10 procent) jämfört med 2024.
- Flest synpunkter rörde vård och behandling, följt av kommunikation.
- Primärvården stod för flest synpunkter, och kirurgisk vård ökade mest jämfört med 2024.
Rapporten visar att brister i kommunikation, delaktighet och uppföljning ofta får större konsekvenser än den enskilda händelsen i sig. När patienter inte upplever sig lyssnade på, när ansvar är otydligt eller när vårdövergångar brister, påverkas både trygghet, förtroende och vårdens resultat. Detta gäller särskilt för barn, äldre och patienter med komplexa eller långvariga vårdbehov, där närståendes delaktighet ofta är avgörande.
Fem viktiga utvecklingsområden
Rapporten pekar ut fem utvecklingsområden som återkommer i patienters berättelser:
- Stärk medicinsk bedömning och uppföljning – tydligare plan, särskilt vid komplexa symtom och sköra patienter.
- Bättre kommunikation och återkoppling – standardisera vem som återkopplar, när och hur, och säkra kvalitet i journal/remisser.
- Stärk patientens delaktighet – särskilt vid vårdövergångar, ingrepp och utskrivning, med tydlig gemensam plan och förstådda kontaktvägar.
- Tydliggör ansvar och samordning mellan vårdnivåer och verksamheter så att vårdkedjan håller ihop.
- Minska hinder i tillgänglighet och gör kontaktvägarna enklare.
Lärande och ökad säkerhet
Rapporten lyfter fram det nära och välfungerande samarbetet mellan Patientnämnden, verksamheterna och chefläkarfunktionen som en viktig framgångsfaktor i patientsäkerhetsarbetet. Patienters och närståendes berättelser har varit en värdefull resurs för att uppmärksamma utvecklingsområden, initiera fördjupade utredningar och, när det behövts, leda till lex Maria-anmälningar. Berättelserna har samtidigt bidragit till ett aktivt lokalt lärande och genomförandet av konkreta förbättringsåtgärder.
Sammanfattningsvis tydliggör årsrapporten att Patientnämndens uppdrag inte enbart handlar om att hantera enskilda synpunkter, utan om att förmedla samlad kunskap som bidrar till vårdens styrning och utveckling. Genom att systematiskt ta tillvara patienters och närståendes erfarenheter stärks förutsättningarna för en mer jämlik, trygg och säker vård i hela Region Jönköpings län.