Hög nöjd-kund-betyg för kommunen
Nyheter När Sveriges kommuner och regioner (SKR) presenterade sin undersökning kring myndighetsutövning är kommunen bäst i länet och högt rankad av landets kommuner. – Vaggeryds kommun är en förebild, berättar vd på Ylab, Dennis Larsson.
Kommunkontoret Skillingehus
Åtta av tio företagare har någon gång varit i kontakt med sin kommun. I dessa möten har kommunen en mängd olika roller, till exempel som myndighet, servicegivare, kund och markägare. Företagarnas åsikter om kommunens företagsklimat är intimt förknippade med hur de upplever att kommunens företrädare agerar under dessa kontakter. Speciellt viktigt är detta när det handlar om myndighetsutövning. När företagare behöver ha kontakt med kommunen i dess myndighetsroll är det en nödvändig och ofrånkomlig process – det finns ingen möjlighet att vända sig till någon annan aktör. Dessa kontakter regleras av lagstiftning, vilket kan göra att de ibland upplevs som byråkratiska och komplexa. Men om myndighetsutövningen uppfattas som rättvis, effektiv och transparent, och om det samtidigt råder en ömsesidig respekt mellan företagare och tjänstemän, kan ett starkt förtroende byggas upp. Detta förtroende är en avgörande faktor för att skapa ett positivt och välfungerande lokalt företagsklimat.
SKR:s syfte med mätningen är att främja företagsklimatet i kommunerna och, som en del i detta, också stärka företagarnas förtroende för kommuner och regioner. Undersökningen är en kvalitetsmätning av den kommunala myndighetsutövningen och servicen gentemot företag. Företagsklimatundersökningen ”Insikt” visar inom vilka myndighetsområden som företagarna anser att kommunen fungerar bra respektive mindre bra samt vad kommunerna behöver bli bättre på vad gäller myndighetsutövning och upphandling. NKI-mätningen (nöjd-kund-index) omfattar för mätåret 2024 sju myndighetsområden: brandskydd, bygglov, kommunalt lantmäteri, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd.
Vaggeryds kommun är i den sammanslagna mätningen om nöjd-kund rankad på plats 12 med ett NKI på 85. Bäst kommun i landet är Höganäs som är rankad etta med ett NKI på 89.
Näst efter Vaggeryds kommun i länet hamnar Vetlanda på plats 35, Jönköping plats 110, Eksjö plats 133…
När det gäller bygglov är kommunen rankad på 7:e plats av totalt 172 kommuner som är med i mätningen.
I mätningen livsmedelskontroller är kommunen rankad som 19:e kommun i landet av 187.
Johan Thorsell, kommunens näringslivschef, kommenterar rapporten:
– Vi har drivna och positiva förvaltningar i vår kommun, som hela tiden jobbar med kundattityder, bemötande och förbättrad service. De tänker nytt och annorlunda, försöker hitta nya arbetssätt (bland annat digitala) och förenkla för kund/medborgare. Tror också vi blir allt bättre på att samverka över förvaltningsgränser. Vi försöker lyfta in varandra i tidiga skeden och hålla varandra informerade.
Hos miljö- och byggnämnd och förvaltning är man såklart glada och stolta över att mätningen visar på så fint betyg. Thomas Andersson, förvaltningschef, kommenterar rankningen så här:
– Om man tittar på siffrorna så är företag och privatpersoner minst nöjda med informationen som finns på vår webbplats och i mätningen får den resultatet 66 som är det sämsta resultatet i alla delar, 66 är godkänt och det är sämsta. Vi ser att möjlighet till digitala ärenden har fått 72, i betygskalan säger det ”högt” och det är näst sämsta resultatet här oss. Det är lätt i rapporten att se vilka delar vi är sämre, så vi vet vilka vi behöver jobba med..
– Vänder man på rapporten så är det högt betyg för attityd mot den som söker bygglov, näst bäst är bemötande. Det här anser jag är jätteviktigt. Bemötande och attityd vilka båda är inom det personliga planet. Det här gör vi tillsammans och vi har ett etableringsteam, där flera av oss finns med i, som fungerar. Även om ett beslut kan bli negativt för den sökande så kan det bli positivt eftersom man fått svar snabbt och slipper vänta. Vi har satt att ett bygglovsbesked i snitt ska tio veckor efter att vi har fått in alla handlingar. 2022 hade vi 52 dagar i handläggningstid och nu, som mätningen avser 2024, är det i snitt 33 dagar. Anmälningsärende har 14 dagar i snitt. I rapporten för bygglov har vi 89 och snittet i länet är 74. Miljö har vi fått 68 här och länet har snitt 69. Livsmedelssidan har 87 i betyg och i länet är snittet 80, berättar Thomas Andersson, förvaltningschef på miljö- och bygg.
Magnus Dauhn (S) ordförande i miljö- och byggnämnden kan konstatera att;
– Jo, vi är snabba. Men vi är också en liten kommun där det är enklare kanske och vi har inget stuprörstänkande utan vi försöker informerar varandra.
Dennis Larsson, vd Ylab AB, berättar att Vaggeryds kommun är en förebild för andra kommuner gällande bygglov och bemötande.
– Vi har samarbetat med Vaggeryds kommuns bygglovsavdelning i flera år och är imponerade av deras professionalism och engagemang. De är snabba, lyhörda och alltid villiga att hjälpa till. Det märks att Vaggeryds kommun har beslutat att bemöta sina intressenter på bästa sätt och jobba för och med dem istället för mot. Vi lyfter gärna Vaggeryds kommun som ett positivt exempel när vi är ute och träffar folk i övriga Sverige.
Thomas Andersson är förvaltningschef på miljö- och bygg