Hur bör kommuner investera i AI och automatisering?

Nästan nio av tio kommuner har nu pågående AI-projekt. Även om många fortfarande är små eller splittrade håller drivkraften bakom digitala verktyg på att bli en vardaglig del av svensk förvaltning.

Nästa utmaning är att förvandla små pilotprojekt till bestående system som verkligen förbättrar den offentliga servicen. Det kräver teknik som stärker människors arbete i stället för att ersätta det.

Viktiga Punkter
Municipaliteter i Sverige börjar förvandla AI-projekt från experiment till dagliga verktyg genom att bygga starka tekniska och organisationella grunder.

• Municipaliteter behöver en central plats för hantering av information och uppgifter för att undvika konfusionskällor.
• Strängnäs använder PM3-modellen för att samordna IT med offentlig service, vilket ger ökad effektivitet och ansvarsskyldighet.
• Easit Go och Easit Test Engine bidrar till att balansera automatisering med etiskt ansvar genom att tillhandahålla säkra testmiljöer och datasharingsmöjligheter.

Bygga rätt grund
Kommuner hanterar allt från bygglov och vägreparationer till socialtjänst och medborgarärenden. Dessa uppgifter är beroende av att information flödar smidigt mellan förvaltningar. När strukturen saknas kan digitala verktyg skapa förvirring i stället för att lösa problemen.

För att undvika detta behöver kommunerna en central plats för att hantera information och uppgifter. Ett ärendehanteringssystem för offentlig sektor skapar den tydligheten genom att koppla interna arbetsflöden till medborgarnära tjänster samtidigt som helhetsöverblicken behålls.

Easit Go visar hur detta ser ut i praktiken. Den svenskutvecklade tjänstehanteringsplattformen gör det möjligt för kommuner att utforma och förbättra sina egna digitala processer utan att ständigt vara beroende av konsulter. Den inbyggda regelmotorn anpassar arbetsflöden efter lokala bestämmelser och integrationsmöjligheterna hjälper till att koppla ihop äldre system. För kommuner med snäva budgetar och växande ansvar gör en sådan flexibilitet digitaliseringen genomförbar snarare än överväldigande.

Styrning före teknik
Verkliga digitala framsteg sker när människor och system strävar åt samma håll. Det fungerar endast när besluten fattas inom en tydlig och förtroendeingivande struktur. Exemplet Strängnäs med PM3 modellen visar hur detta fungerar i praktiken.

PM3 är en svensk styrningsmetod som hjälper kommuner att tydliggöra vem som är ansvarig, hur resurser fördelas och hur digitala verktyg stödjer det dagliga arbetet. I stället för att låta IT verka parallellt med verksamheten binder PM3 samman dem i en gemensam plan.

När strukturen kombineras med plattformar som Easit Go omvandlas planer till vardagspraktik. Medarbetare kan följa tydliga rutiner, följa upp progression och anpassa processer när behoven förändras. När personalen är delaktig i processen får de förtroende för tekniken och börjar använda den för att förbättra sitt eget arbete.

Resultatet blir smidigare samarbete, tydligare kommunikation och starkare förtroende hos allmänheten – precis det kommunerna behöver innan de tar större steg in i AI och automatisering.

Balans mellan effektivitet och ansvar
Automatisering kan göra det dagliga arbetet snabbare och mer konsekvent, men alla uppgifter bör inte automatiseras. Arbetsuppgifter som kräver omdöme eller etiska ställningstaganden, som försörjningsstöd eller tillståndsgivning, är fortfarande beroende av mänsklig insikt.

Easit Go och dess systerprodukt Easit Test Engine är utformade för att bevara den balansen. Test Engine låter kommuner anonymisera känslig information och skapa säkra testmiljöer som följer GDPR. Personal kan kontinuerligt förbättra och testa systemen utan att röja verkliga data, vilket är ett viktigt steg i ansvarsfull digitalisering.

Många kommuner är dessutom fortfarande beroende av äldre system som inte enkelt kommunicerar med nyare. Easit Go överbryggar det gapet. Plattformen stödjer flera integrationssätt så att förvaltningar kan dela data säkert, minska manuellt arbete och svara snabbare till invånarna.

Från pilotprojekt till långsiktigt värde
Sveriges nationella AI-initiativ fortsätter att växa och kommunerna omsätter nu denna ambition i praktiska framsteg. Den verkliga framgången kommer när innovation blir en del av den dagliga servicen, där invånarna märker smidigare kommunikation, snabbare handläggning och beslut som upplevs mer lyhörda för lokala behov.

Verktyg som Easit Go och ramverk som PM3 ger kommunerna medlen för att nå dit och hjälper dem att gå från experiment till vardagsanvändning. Nästa steg är inte bara att behålla denna utveckling utan också att dela kunskap mellan kommuner, bygga digital kompetens och säkerställa att varje investering gynnar den lokala gemenskap den är till för.

Om Sveriges städer och kommuner behåller detta fokus kommer digitaliseringen inte att definieras av tekniken i sig utan av kvaliteten på det samhällsliv den stödjer.